multi contact qm

Qualitätsmanagement

Qualität ist unsere Leidenschaft

Wir arbeiten mit Herz, Seele, Verstand und Kontinuität daran, Arbeitsabläufe zu verbessern, das Qualitätsbewusstsein zu fördern und Qualitätsstandards in unserem Contact Center sicherzustellen. Um das zu erreichen, investieren wir in die Weiterbildung unserer Mitarbeiter, führen regelmäßig Qualitätschecks durch und ermitteln auf dieser Basis Optimierungspotenziale im Hinblick auf eine effiziente und gleichzeitig wertschätzende sowie kundenbindende Gesprächsführung und Kommunikation. Alles mit dem Ziel, eine noch bessere Leistung anbieten zu können. Unser Anspruch ist die beste Qualität. Und dafür legen sich unsere ausgebildeten Qualitätsmanager und Mitarbeiter richtig ins Zeug.

WIR ...

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kennen die individuellen Bedürfnisse und Anforderungen unserer Auftraggeber, und unsere Führungskräfte und Mitarbeiter arbeiten Hand in Hand an den gemeinsam vereinbarten Projektzielen. 

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legen großen Wert auf Personalentwicklung, sowohl auf die individuelle Förderung unserer Mitarbeiter, als auch auf die Entwicklung unserer Führungskräfte.

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führen regelmäßig Kommunikationsschulungen und -trainings durch.

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sorgen dafür, dass unsere Teamleiter eine spezielle modulare Ausbildung durchlaufen, um für ihre Rolle als Führungskraft das notwendige Handwerkszeug zu erhalten.

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stellen sicher, dass sich unsere Teamleiter um die Belange der Qualitätsmessung und -sicherung und der hiermit verbundenen Kundenzufriedenheit kümmern.

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entwickeln für jedes Projekt individuelle Qualitätssicherungskonzepte, die regelmäßig überprüft und bei Bedarf an besondere Schwerpunkte angepasst werden.

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konzipieren eigens darauf zugeschnittene Trainings- oder Coaching-Konzepte für unsere Mitarbeiter.

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führen interne Mitarbeiterschulungen zu sämtlichen Qualitätsthemen durch und sichern den Transfer in die Praxis.

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sind spezialisiert auf folgende Themenschwerpunkte:

  • Rollout neuer Software in Contact Centern
  • Nutzen von CRM, wie Zendesk o. ä. in Contact Centern
  • Potenziale von Voice- und Screenrecording in der Mitarbeiterentwicklung

 

 

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multi contact stellt wieder ein!
Die multi contact GmbH schafft derzeit wieder neue Arbeitsplätze und damit eine berufliche Perspektive am Standort Hamburg.

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